Q1.會員卡遺失要如何申請補發？

A. 請填寫申請表及繳交補卡手續費NT$100元傳真刷卡單，交機場會員櫃檯、分公司或傳真 02-2972-3999辦理，約5-6週寄交會員卡 (會員原有記錄不變)。

Q2.如何更新會員基本資料？

A. 會員可以採以下幾種方式來更新會員基本資料

1. 採書面郵寄的方式，請您在書面資料上註明姓名、會員卡號及欲更新的資料內容，郵寄至 台北市大同區103鄭州路139號1樓 復興航空會員服務中心收 即可。
   
2. 採書面傳真的方式，請您在書面資料上註明姓名、會員卡號及欲更新的資料內容，傳真至02-2972-3999 復興航空會員服務中心收 即可。
   
3. 採電話聯絡的方式，請您直接撥 449-8123(手機加撥02) 轉分機 1 ，將會有專人為您服務。
   
4. 採上網路的方式，請您直接上復興航空的網站(http://www.tna.com.tw)，至會員登入頁面輸入身分證字號與密碼登入，登入後即可更新您的基本資料。

Q3.如何查詢哩程記錄與可兌換酬賓禮之哩程數？

A. 會員可隨時上網查詢哩程記錄及可兌換酬賓禮之哩程數，復興航空網站：http://www.tna.com.tw，您也可與會員服務中心聯絡或親至機場會員櫃檯，查詢飛航累計哩程數。

Q4.『哩程累計表』上之記錄與實際搭乘記錄不符時，該如何處理？

A. 請您先參考哩程累計辦法，查看是否符合累計資格，如果符合資格請您於實際飛行日起六個月內，附上相關之登機證、機票及會員卡影本並註明聯絡資料(電話、傳真及電子信箱)，郵寄至 台北市大同區103鄭州路139號1樓 復興航空會員服務中心 或傳真至 02-2972-3999 復興航空會員服務中心 要求更正，逾期恕不補登。

Q5. 是否可以至機場或分公司櫃檯要求補登？

A. 對不起，本公司為求記錄之嚴謹性，只接受上述郵寄與傳真之補登方式，恕不接受其他補登方式。

Q6.兌換酬賓禮是否會影響到金卡或鑽石卡升等的資格？

A. 不會，兌換酬賓禮所扣抵的哩程數只針對酬賓禮的兌換哩程，並不會影響到金卡或鑽石卡升等的哩程累計。金卡及鑽石卡升等資格以會員卡生效日起二年內搭乘復興航空之哩程數為升等標準。

Q7. 國際機場貴賓室是否提供金卡與鑽石卡的會員使用？

A. 目前金卡與鑽石卡的會員只有使用國內機場貴賓室的權利，國際機場貴賓室並未開放給會員使用。

Q8.是否提供金卡與鑽石卡會員優惠購買國際線機票？

A. 目前只提供金卡與鑽石卡會員購買國內線機票折扣優惠；金卡會員可享95折國內線購票優惠，鑽石卡會員可享9折國內線購票優惠。

Q9. 何種卡別享有優先候補國內各航線機位的權利？

A. 聯名白金卡、鑽石卡享有國內各航線機位優先候補的服務。

1. 如登記之順序為鑽石卡優先於聯名白金卡，優先後補順序為聯名白金卡優先於鑽石卡。
2. 如優先後補順序為同一優先會員卡別，則以登記之先後順序為後補順序。

Q10. 聯名白金卡或鑽石卡可攜伴使用貴賓室嗎

A. 目前聯名白金卡或鑽石卡皆無法直接帶朋友進貴賓室，國內機場貴賓室會員可付費100元或使用國內機場貴賓室使用券抵用進入。國際機場貴賓室會員需付費美金20元(視不同國家而有些微不同)，方可攜伴進入。

Q11. 國際機場現場是否提供鑽石卡會員優先候補機位的權利

A. 沒有。

Q12. 累積的飛航哩程數可使用的效期是多久?

A. 無論您是搭機或由復興航空聯名卡紅利積點所兌換之飛航哩程數,自累積日起,每一筆哩程數有兩年的兌獎效期.

Q13. 如何可以得知我所累積的哩程數快要過期了呢?

A. 復興航空將在您所累積未使用的哩程數到期前一個月，寄發「哩程到期通知電子信」至會員指定電子郵件信箱，以提醒您儘速兌獎，故敬請定期檢閱。

Q14. 為什麼我當初有留E-MAIL信箱,但都收不到貴公司所寄發的資料?

A. 若您沒有收到本公司所寄送的資料，可能是您的郵件信箱將電子報等信件列入阻檔信件，導致您無法收到通知，故建議您：

1. 提供另一組電子郵件信箱。
2. 盡速與復興航空會員服中心449-8123(手機加撥02)轉分機1聯絡或傳真02-2972-3999通知會員中心更新你個人的資料。
3. 直接至復興航空網站之會員區更新你個人的資料。

Q15. 如果我沒有使用E-MAIL信箱,我要如何知道我的哩程使用狀況呢?

A. 可直接上復興航空網站會員專區查詢或電449-8123(手機加撥02)轉分機1，將會有專人為您服務.。

Q16. 我該如何訂定特別餐SPML？

A. 如果您基於宗教、健康、年齡等因素需要特別餐點服務，請於訂位時提出需求，起飛前24小時前須完成特別餐預訂。如果您在機場辦理劃位時才提出要求，可能因為準備時間不足而無法提供。

Q17. 有哪些行李不可以攜帶呢?

A. 您的託運行李不應裝有易碎品、易腐品、鑰匙、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物件。

　1.行李內不可以有下列物品：
　　◎危險物品或其它可能損害人、機的物品。
　　◎違反您行程中各地政府規定者。
　　◎該物品的性質、體積、重量經判斷後不適合搭載者。
　　◎除犬、貓、兔子家庭寵物外，其他活生動物不可以行李方式載送。

　2.非運動類的槍砲彈葯、刀劍類武器及古董槍械，但有不可攜帶上機及數量
　　的限制。您的託運行李不應裝有易碎品、易腐品、鑰匙、金錢、珠寶、貴
　　重礦石、銀器、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其
　　身份證件或樣品等物件。 　　

Q18. 如果行李超出免費額度，怎麼辦?

A. 如果您的行李超過免費行李額度，您須繳付超額行李費用OVERWEIGHT CHARGE。
　
　超額行李費用的計算標準：
　　1.計件制：前往目的地為北美洲（美國、加拿大）及美國屬地超額行李費的
　　     計算以件數計算。
　　     ◎超件：凡超過一件，加收一件，且每件不得超過25公斤。
　　     ◎計件制的計算方式較複雜，詳情請洽本公司訂位人員或櫃檯地勤人員。
　　2.計重制：除上述地區外超額行李費以超過免費行李額度的每一公斤數計算
　　     。各航線的計價標準以飛行距離長短不同。特殊行李如高爾夫球具、衝浪
　　     板、滑翔翼等計算方式如下；未盡事宜請洽本公司訂位人員。 　　

Q19. 我可以手提多少行李進入客艙?

A. 手提行李以能放置在座椅底下（不含緊急逃生窗口座位）或座椅上方的密閉式置物櫃內為標準，請您參考本公司在各劃位櫃檯及候機室設置的手提行李測試箱(Test Unit)做為評 量標準。為避免違反飛航安全，超出規定的手提行李將改為託運。
　
　可列為免費手提攜帶的物品如下：
　　1.每位旅客只可以攜帶一件長寬高不超過23cmx36cmx56cm，總尺寸不超
　　     過115cm，重量不超過7公斤的手提行李。
　　2.嬰兒在飛 行途中必須耗用的食品、用品等。
　　3.旅途中必須使用的如支杖。
　　4.旅途中引導盲人及聾人的導引犬。
　　5.一件手提電腦 　　

Q20. 我可以託運多少免費行李？

A. 依照您的旅遊行程，免費託運的行李有兩種計算方式：
　
　計件制：適用往返美國/加拿大/美加的屬地的旅遊行程。
　　1.商務艙：
　　     可免費託運參件行李，每件行李重量以25公斤為限。
　　2.經濟艙：
　　     可免費託運兩件行李，每件行李重量以25公斤為限。
　計重制：
　　1.商務艙：可免費託運30公斤。
　　2.經濟艙：可免費託運20公斤。
　特殊行李如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等有不同的計算方式，詳情請洽本
　公司訂位人員或機場服務人員。 　　

Q21. 航空公司會如何賠償我的行李？

A.
　1.託運行李的賠償額度：
　　對於託運行李遺失、遲到或損害的賠償額度，除非您有預先申報較高的價
　　值，航空公司賠償限額為國際線每公斤美金20元；國內線最高每公斤不得
　　超過一千新台幣。
　2.手提行李的賠償額度：
　　手提行李是指由旅客自行帶入客艙全程保管下的行李。航空公司通常是不
　　負手提行李遺失損害的責任。若其損壞為航空公司所造成，最高理賠金額
　　為新台幣兩萬元。
　提醒您，對於易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、
　有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品，如發
　生損害或遲延，不論旅客是否事先告知，航空公司不負賠償責任。 　　

Q22. 哪些東西算是危險物品？

A.
　基於飛航安全，您的行李內不可以攜帶有下列危險物品：
　　1.壓縮氣體（無論是否易燃或有毒）
　　　例如：丁烷、氧氣、液化氮、潛水用氧氣筒。
　　2.腐蝕性物品例如：
　　　強酸、強鹼、水銀及含水銀器具、濕電池。
　　3.爆裂物例如：
　　　槍械彈藥、煙火、爆竹、照明彈。
　　4.易燃物品例如：
　　　打火機燃料、火柴、塗料、稀釋劑、點火器。
　　5.放射性物品。
　　6.具防盜警鈴裝置的公事包及小型手提箱。
　　7.氧化物品例如：
　　　漂白粉、雙氧水。
　　8.毒物及傳染性物品例如：
　　　殺蟲劑、除草劑、活性濾過性病毒。
　其它危險品：
　　例如：磁化物、具攻擊性或刺激性的物品。 　　

Q23. 我的寵物可以和我一同旅行嗎？

A. 我們可載運您的寵物貓、狗 、兔及身心障礙者的導引犬一同旅行。除了部份國家有不同規定以外，寵物可用託運行李或手提行李辦理（限用於導盲犬）。其它動物的運送， 請您直接洽詢本公司訂位人員。如果您攜帶寵物或導引犬，請注意下列規定：

　1.您的寵物或導盲犬必須乾淨、健康、無異味並個別裝妥在籠子裡。請您也準
　   備它沿途所需的食物及水。
　2.籠子須配有隔污墊。
　3.除了導引犬可免費攜帶以外，攜帶寵物都必須繳付相關費用。
　4.導引犬可不裝在籠子裡，重量和尺寸也不受限；但導引犬必須戴上口罩，繫
　   妥皮帶安排在旅客座位旁走道。
　5.請您選用材質堅固且可提供您的寵物有足夠活動空間的籠子。
　6.提醒您，各國對活生動物的輸入規定不同，出發前，請準備好您寵物的健康
　   證明、檢疫證明並且獲得行程上出、入、過境國家的許可。
　有關隨行寵物載送規定，詳情請洽本公司訂位人員。 　　

Q24. 我回家後發現我的託運行李有部份物品(或貴重務品或手提行李)被竊，要如何辦理？

A. 根據行李遺失/被竊：

　1.被竊行李(或遺失行李)賠償以實際物品重量為準，國際線每公斤賠償限額為
　   USD20元或等值之幣值，但必須於7日內與機場行李組辦理申報作業。
　2.對於易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、有價證券
　   或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品，如發生遺失被
　   竊或損害時，航空公司不負賠償責任。 　　

Q25. 我有貴重的行李不方便託運，該怎麼辦？

A. 不適合裝載在貨艙的行李（如樂器或易碎品），您可事先多購買一個座位來放置，以佔位行李CBBG來處理。

請注意：放在座椅上之佔位行李，總重量不可超過70公斤；另外還有尺寸及包裝上的限制。詳情請洽訂位人員。 　　

Q26. 我可以使用貴賓室嗎？

A.
1.復興航空在國內線松山機場、台南機場及高雄國內線機場出境大廳提供貴賓室的服務；國際線各場站設有貴賓室或簽約貴賓室提供服務。
2.貴賓室使用資格：
   ◎真正商務艙旅客。
   ◎鑽石卡會員使用（限國內線使用）。
劃位後，請憑邀請卡或會員卡進入貴賓室休息等候搭機。 　　

Q27. 完成劃位了，我還要注意什麼？

A.
1.確認登機證上的資料，如姓名、班機、目的地等。
2.確認您已收到正確數量的託運行李收據，且行李已正確掛至您的目的地。
3.確認您的旅遊證件及後段機票及票根都已全數歸還。
4.辦妥其它必須的手續，如繳付機場稅、服務費等。
儘早前往登機門登機。 　　

Q28. 什麼時候可以辦理劃位？

A. 國際航線通常是在班機起飛前兩小時開始辦理劃位手續，請您務必於起飛前40分鐘完成報到劃位。國內航線通常是在班機起飛前一小時開始辦理劃位手續，請您務必於起飛前30分鐘完成報到劃位。如果您需要航空公司提供特別服務(例如孕婦、單獨旅行兒童、盲聾者、輪椅等協助），請您提早於起飛時間一個小時以前完成報到。遲到可能造成您無法順利登機或已預選的座位被取消，請務必準時報到。另因各機場的設備不同，劃位櫃檯開始接受報到的時間可能稍有不同。 　　

Q29. 劃位時要準備什麼東西？

A.
1.機票：
      您必須持有搭乘航班的完整有效機票，並且按票聯順序使用。機票是一種契
      約，請不要自行塗改或修改，否則機票會被視作無效。請注意：同一艙等的
      機票，會因淡旺季、搭機日期、購票地區及當天不同航班等等因素而有價格
      上的不同。如違規使用，您可能被要求補付差額。
2.旅行證件：
      您必須持有有效的護照才能至其他國家旅遊，某些國家甚至要求護照效期必
      須超過一定的時限(通常是六個月以上)。除了護照以外，出發前請準備行程
      中出、入、過境國家所要求的簽證及檢疫證明；未備妥此類證件可能造成您
      無法順利成行，或抵達目的地後被拒絕入境而遭遣返。航空公司並不負旅客
      因旅行證件而衍生出的損失賠償。
3.託運行李及手提行李：
      請您在行李上掛上姓名掛牌，並用英文正確填寫。復興航空於各國際機場櫃
      檯都有姓名掛牌免費供您取用。
      您的免費託運行李額度註明在機票上，超出免費額度時，須繳付額外費用。
      如果您有後段行程，請提醒劃位人員，通常行李可以直接託運至您的目的地
      。因為客艙設施及飛航安全要求，可以攜入客艙的手提行李，有數量及尺寸
      重量上的限制。必要時，您的行李須接受海關或政府官員的查驗。 　　

Q30. 飛機上不可以使用哪些東西？

A. 除了助聽器及心律調整器，其他電子用品如：行動電話、手提收音機、遙控型電動玩具（包括遙控玩具或對講機）等，不可在機上使用。使用前如有疑慮，可先詢問地勤人員或空服人員。 　　

Q31. 我要如何辦理轉機？

A.
1.如需轉機協助，請您抵轉機站後先洽詢當地機場人員。
2.您的託運的行李原則上在辦理劃位的起始站就可以直接掛到您續接的確認行
      程終點站。但提醒您，應部份國家海關檢疫規定，直掛的託運行李必須在轉
      機站清關。
3.對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客，
      本公司將提供必要的轉機協助。

Q32. 旅客入境時，該怎麼辦？

A.
1.旅客入境時需備妥必要旅遊文件如護照、簽證等。並請注意遵守目的地國家
      的海關檢疫及可攜免稅物品的規定。
2.一般而言，各國皆會要求旅客填具相關表單如入境單、海關申報單等，表單
      機上空服員於航程中發給，不知如何填寫旅客亦可請求空服人員協助填寫。

對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客，本公司將提供必要的入境協助。

Q33. 復興航空班機異常處理機制為何？

A. 復興航空服務目標以維護旅客權益為首要原則，確實履行航班時刻，但為避免旅客因不可抗力（天候變化、屬不可歸責於航空公司之機件故障、民航主管機關命令約束或其他必要狀況）或可抗力之因素，導致班機延誤、取消或非自願被拒絕登機，而影響已受理旅客之行程。本公司國內航線提供下列班機異常處理機制，以將旅客的不便減至最低：
一、可抗力因素導致班機延誤之處理：
　1.起飛時間超過表訂15分鐘至30分鐘，發佈延誤訊息。
　2.起飛時間超過表訂30分鐘至60分鐘，發佈延誤訊息、依實際情況提供飲料。
　3.起飛時間超過表訂60分鐘以上，發佈延誤訊息、提供飲料，依實際情況於用
　      餐時段提供餐點。
　4.視延誤狀況安排轉搭本公司下一航班或安排其他航空之航班。
　5.或辦理退票不扣手續費。
二、可抗力因素導致班機取消之處理：
　1.安排轉搭本公司下一航班或安排其他航空之航班。
　2.當日無航班返回目的地時，將提供替代交通工具或安排膳宿。
　3.依旅客實際需求給予交通補助費新台幣200元。
　4.或辦理退票不扣手續費。
三、不可抗力因素導致班機異常之處理：
　視實際情況儘可能提供滯留機場旅客必要之飲食及通訊服務，另依旅客需求
　提供當地合適之住宿資訊。
四、旅客非自願被拒絕登機之處理：
　1.安排轉乘其他航空公司航班，若當日無航班返回目的地時，則提供替代交通
　      工具或住宿。
　2.視旅客實際需要給予交通補助費新台幣200元。
　3.或辦理退票不扣手續費。

Q34. 帶小寶寶搭飛機，有什麼規定嗎？

A. 本公司不載運出生未滿14日之新生兒，並且一名大人旅客僅能攜帶一名不佔位且未滿兩歲嬰孩同行。

Q35. 有輪椅服務嗎？

A. 需要輪椅服務時，請於訂位時提出，並請說明您的健康狀況。 如果您自己攜帶輪椅，不論是手動或電動型，皆須於劃位櫃檯先行託運，電動型輪椅須先將電池卸下分別託運，並改乘機場配備之輪椅，以適合上下機作業。

請您儘早完成辦理報到手續。詳情請洽訂位人員。

Q36. 孕婦可以搭飛機嗎？

A. 懷孕三十二週以內可搭機；但懷孕超過三十二週及不確定懷孕經過或曾經於分娩時發生過併發症等，必須由執業婦產醫生開立證明書。

證明書之開立日期必須在搭機前七日內。

Q37. 我的小孩可以單獨旅行嗎？

A.
UM：
　　5-12 歲旅客，獲得本公司受理載運後，要填寫「載運受限旅客通知書」並
　　於出發前三日傳真告知轉機站及目的地站，安排接機事宜。
YP：12-16歲旅客，同UM受理方式辦裡。

Q38. 一名大人最多可帶幾名兒童登機？

A. 本公司規定最多可帶三名兒童（亦可包含一名嬰兒）

兒童團體則需先與業務部門提出申請。

Q39. 什麼是電子機票？

A. 電子機票是將機票上的各項資料儲存在電腦資料庫中，旅客不需再持有實體之搭乘聯，完全免除傳統機票送票、取票、攜帶機票、遺失機票等麻煩，提供您更簡單、方便、安全的選擇。

Q40. 我該如何使用電子機票？

A. 辦理報到手續時，除有效的旅遊證件(如護照、簽證)外，另應出示電子機票收據，或告知服務人員以下任一資料，以便順利查詢與處理：a.電子機票票號 b.搭乘航班及日期c.訂位代碼。本公司網上訂購的機票為電子機票。為保障消費者權益，網上購票旅客於機場報到時，會被要求查核購票之信用卡。此項查核在確保購票之信用卡確實為持卡人所擁有，持卡人的權益未被他人冒用。若無法出示該信用卡，本公司將拒絕旅客使用該票登機。

Q41. 如何判斷一張機票是否有效或是已經過期了？

A. 一般而言，機票從開票日起一年內，須開始使用第一段。機票一經使用，其效期是以開始使用該機票第一段之日期，加上使用票類規定之規定效期，為該機票之有效期（但若其使用之票種，對機票效期有特殊銷售規定者，則依其特殊規定辦理）。

Q42. 機票使用規定？

A. 『一般機票的規定如：機票僅開立委給一位旅客使用，它不得轉讓予另一位旅客使用；塗改過之機票無效；機票必得依照其順序使用；國際機票僅以英文為書寫文字，且以英文大寫顯示。』

Q43. 可否簡述退票？

A. 「退票」須洽詢原先開出機票之旅行社或航空公司辦理，退票款則由航空公司計算後，扣除退票手續費後，再依照該票之原付款型式退還餘款；如機票是以信用卡購買時，退票款只得退還至原付款之信用卡帳戶。退票可在機票效期到期後一年內辦理。

Q44. 已持有機票者，如何判斷機票訂位艙等？

A. 請查看機票中央之行程部位 “CLASS” 一欄，此欄位所顯示者即為訂位艙等；若此欄位未顯示艙等者，請另查看”CLASS”欄往右方 (或上方)之”FARE BASIS”欄，將此欄所註記資料提供訂位人員即可。

Q45. 犬貓進出金門地區檢查規定？

A. 須先向行政院農委會動植物防疫局高雄分局金門檢疫站申請檢查。
託運文件須具備：
1.申請書（於金門檢疫站填寫）
2.寵物登記
3.狂犬病預防注射證明（有效時間30天以上，一年以內）

Q46. 犬貓進出澎湖地區檢查規定？

A. 須先向行政院農委會動植物防疫局台中分局澎湖檢疫站申請檢查。
託運文件須具備：
1.申請書（於澎湖檢疫站填寫）
2.寵物登記
3.狂犬病預防注射證明（有效時間30天以上，一年以內）

Q47. 國際線之活生動物搭機規定查詢？

A. 搭機託運或攜帶入境時，必須符合該國之規定，請旅客自行參考行政院農委會動植物防疫檢疫局。
1.桃園國際機場動植物防疫檢疫局，服務電話：
　◎第一航廈 03-3982264
　◎第二航廈 03-3983373
2.高雄國際機場動植物防疫檢疫局，服務電話：
　◎貨運站 07-8057790
　◎出境　 07-8067515
　◎入境　 07-8057658