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班機異常處理機制

班機異常處理機制　

班機異常處理機制

　　復興航空服務目標以維護旅客權益為首要原則，確實履行航班時刻，但為避免旅客因不可抗力（天候變化、屬不可歸責於航空公司之機件故障、民航主管機關命令約束或其他必要狀況）或可抗力之因素，導致班機延誤、取消或非自願被拒絕登機，而影響已受理旅客之行程。本公司國內航線提供下列班機異常處理機制，以將旅客的不便減至最低：

　一、可抗力因素導致班機延誤之處理：
　1.起飛時間超過表訂15分鐘至30分鐘，發佈延誤訊息。
　2.起飛時間超過表訂30分鐘至60分鐘，發佈延誤訊息、依實際情況提供飲料。
　3.起飛時間超過表訂60分鐘以上，發佈延誤訊息、提供飲料，依實際情況於用餐時段
　提供餐點。
　4.視延誤狀況安排轉搭本公司下一航班或安排其他航空之航班。
　5.或辦理退票不扣手續費。
　
　二、可抗力因素導致班機取消之處理：
　1.安排轉搭本公司下一航班或安排其他航空之航班。
　2.當日無航班返回目的地時，將提供替代交通工具或安排膳宿。
　3.依旅客實際需求給予交通補助費新台幣200元。
　4.或辦理退票不扣手續費。
　
　三、不可抗力因素導致班機異常之處理：
　視實際情況儘可能提供滯留機場旅客必要之飲食及通訊服務，另依旅客需求提供當地合適之住宿資訊。
　
　四、旅客非自願被拒絕登機之處理：
　1.安排轉乘其他航空公司航班，若當日無航班返回目的地，則提供替代交通工具或住宿。
　2.視旅客實際需要給予交通補助費新台幣200元。
　3.或辦理退票不扣手續費。
　