「復興」未來新象
市場普遍的不景氣，加上911事件的衝擊，
讓航空業進入需要重新思索未來的階段。
在此之時，復興航空將有哪些因應對策呢？
專訪復興航空董事長范志強，談談復興航空的未來新計畫。

文／王怡丹 攝影／克里斯
文章轉摘於復興航空 2002年1~2月機上雜誌
平常就貼心為您打點空中航程的復興航空，在邁入新年度之際也列出多項新計畫，預計在未來一年裡大展身手，以提供給您更多優質的服務。

蟄伏與突破
相對應於現今全球大環境的不景氣，航空業在接連的事件衝擊中，自是必須加快思考變革的方向，尤其是整體市場出現的萎縮e更讓航空公司不得不審慎考慮經營的架構。回顧復興航空在過去一年的表現，董事長范志強首先即表示出：「自從去年的新經營團隊上任以來，即使是面對許多艱困的挑戰，但復興航空體質的蛻變卻是有目共睹的。」
的確，在競爭激烈的國內民航市場裡，去年復興航空的國際線（台澳線）依然一枝獨秀，擁有極佳的優勢。
在進入新年度，這個全新的經營團隊又有什麼樣的期待與前瞻目標呢？由於董事長對於團隊有著很大的期待，面對未來的挑戰，他希望能以創新與實際的作法來帶動整體復興航空的動力，唯有透過創新的思維，才能推翻既有的作法，同時往前邁進。
例如，他便認為即使目前國內航空市場競爭相當激烈，但只要復興能夠在提供的商品上，展現出企劃的實力，並做出所謂的差異性時，消費者自然就會注意到復興航空的用心。
這其中當然還涉及到另一個觀念：「Focus」，也就是在航空市場的戰國時代裡，讓本身所規劃的商品貼近消費者的需要，即焦點清楚的話，自然能夠脫穎而出。依循著大原則，在今年度的計畫之中，便有更確實的作法。

永續經營，質應優於量
最具體的是計畫都將藉由對客戶的服務來呈現：
其一是邁向國際化的腳步，因此將持續深耕台澳線，由於去年搭乘復興航空台澳線進大陸的乘客數即占了總人數的三成，顯示出市場潛力，因此包括加強由澳門轉進大陸的加值服務在內，都是努力的目標，同時也為未來兩岸直航時預做準備。其次是準點率的提升又有最新的成果，在國內線部分從去年元月的78.1%（第四名），進升到6月的92.44%（第二名）；而國際線部分在去年10月亦擁有98.5%的傲人表現。
而在「Premium Service超值服務」方面，去年復興航空便率先在國內航線供應熱餐，受到乘客的好評，為繼續這樣的優質服務精神，今年則是推出了包括自去年12月1日起北高、北南線機艙內的每月新口味飲品（Drink of Month），如冬天的阿華田熱飲；閉路電視服務，播放「豆豆先生」喜劇短片；創新推出「return check-in」當日往返，一次劃位的服務；另外，現已有5萬名會員的哩程酬賓卡及台北松山、高雄小港的貴賓休息室等多角度的深入服務，即是期待能夠為您的航程提供最舒適的享受。
還有一項希望與您分享的好消息即是，復興航空繼空服、貨運及機務之後，現在航務、地服、策供亦已通過ISO認證，象徵著復興航空的所有部門均已進入標準化的階段，而這正是復興航空對乘客的最大承諾，堅持追求進步的原則為您服務。