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Q:向航空公司訂位時,需提供哪些資料?
A:國際線:
(1) 與護照相同之英文姓名。
(2) 日間/夜間之連絡電話號碼,以便後續聯絡相關事宜。
(3) 提醒需於開票期限內開妥機票,並告知票號。
國內線:
(1) 姓名及身份證字號。(本國籍提供中文姓名;外國籍提供英文姓名;兒童及敬老需提供生日)
(2) 日間/夜間之連絡電話號碼,以便後續聯絡相關事宜。
(3) 提醒需於開票期限內開妥機票,並告知票號。
  
Q:我要如何選擇座位?
A:本公司提供國際線/直航線預先網路選位服務,或致電本公司客服中心辦理。
網路選位:https://calec.tna.com.tw/geols/seat_query_ge.asp
另因飛航安全及作業要求,部份座位不開放選位;如需要特別服務的旅客,座位安排可能有某些限制,詳情請洽本公司客服中心。
※本公司所飛行之各航線班次均已實施全面禁煙
  
Q:是否可接受旅客預訂特別餐點?
A:是的,本公司針對因宗教信仰、健康或年齡等因素對飲食有特殊需求之旅客,提供特別餐點。 (註:僅限國際航線)
您若需本公司提供特別餐點之服務,請於班機起飛24小時前致電客服中心完成預訂,我們將盡力為您安排。
如您在機場辦理劃位時才提出要求,可能會因為準備時間不足而無法提供。
  
Q:有需協助的旅客入境時,怎麼辦?
A:(1) 旅客入境時需備妥必要旅遊文件如護照、簽證等。並請注意遵守目的地國家的海關檢疫及可攜免稅物品的規定。
(2) 一般而言,各國皆會要求旅客填具相關表單如入境單、海關申報單等。
(3) 對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客,可於訂位時即告知服務人員,本公司將提供必要的入境協助。
  
Q:劃位後要注意什麼事?
A:(1) 確認登機證上的資料(如姓名、班機、目的地等)正確無誤。
(2) 確認您已收到正確的託運行李收據,且行李皆正確掛運至您的目的地。
(3) 確認劃位時證件及機票已全數歸還給您。並再次確認相關旅遊證件及資料皆全數歸還至您手中。
(4) 辦妥其它手續。
(5) 儘早前往登機門登機。
  
Q:入境時要注意什麼事?
A:1.入境時需備妥必要旅遊文件如護照、簽證等。並遵守目的地國家的海關檢疫及免稅品規定。
2.一般而言,各國皆會要求旅客填具入境單及海關申報單。
  
Q:飛機上不可以使用哪些東西?
A:機內乘客使用電子用品規定:
適用範圍:搭機旅客於關艙門後經空服員宣佈禁止使用個人電子用品時起至開艙門止,須遵守下列規定:
1.國內線全程禁用以下電子用品:
 個人無線電收發報機(Citizen Band Radios)。
 行動電話(Cellular Telephones)。
 各類遙控發射器,如電動玩具搖控器等(Transmitters that remotely control devices such as toys)。
 個人視聽用品如CD/MD/VCD/DVD/MP3/ 唱盤與 TV Receiver 。
 攝影裝備如 Video Camera、 Portable VCR及Digital Camera。
 電子遊樂器 (Electronic Entertainment Devices)。
 電腦及週邊設備 (Computer and Peripheral Devices)如Laptop / PDA / Electronic Dictionary / Calculator 。
 收音機 (Radio Receiver)。
 民用頻道無線電。
 其他發報電子用品 (Transmitting Devices)。
2.國際線全程禁用以下電子用品:
 個人無線電收發報機 (Citizen Band Radios)。
 行動電話 (Cellular Telephone)。
 各類遙控發射器,如電動玩具遙控器等 (Transmitters that remotely control devices such toys)。
 民用頻道無線電。
 其他發報類電子用品 (Transmitting Devices)。
3.國際線起飛及降落階段(飛行高度壹萬呎以下)禁用以下電子用品:
 個人視聽用品如 CD /MD /VCD /DVD /MP3 / 唱盤與 TV Receiver 。
 攝影裝備如 Video Camera and Portable VCR。
 電子遊樂器 (Electronic Entertainment Devices)。
 電腦及週邊設備 (Computer and Peripheral Devices),如Laptop /PDA /Electronic Dictionary /Calculator 。
 收音機 (Radio Receiver。
相關內容請參考飛航安全規範。使用前如有疑慮,可先詢問空服員。
  
Q:什麼時間可以辦理劃位?
A:國際航線:
航機起飛前兩小時開始辦理報到劃位手續,請您務必於起飛前45分鐘至櫃檯辦理報到。
※搭乘曼谷-台北桃園的旅客,起飛前3小時機場櫃檯即可開始受理報到劃位手續。
另因各機場的設備不同,劃位櫃檯開始接受報到的時間可能稍有不同,詳細時間請洽詢復興各機場辦事處。
國內航線:
當日的航班都可至機場辦理劃位手續,請您於起飛時間20分鐘以前完成劃位。
  
Q:選擇出口的座位有特別的規定嗎?
A:為了確保客艙安全及遵守民航法規,出口旁的座位不適合下列乘客:
(1)體能、活動力及機動性不佳者。
(2)年齡小於15歲。
(3)無法了解本公司的各項機上安全須知,或無法傳達此相關訊息給其他乘客者。
(4)有視力障礙者。
(5)有聽力障礙者。
(6)有語言障礙無法協助其他乘客疏散者。
(7)攜帶幼童者。
(8)乘客為被遣返出境者或其隨行者。
(9)攜帶服務性動物者(如導盲犬)。
(10)攜帶客艙行李者。
(11)因執行被賦予之義務而遭致傷害者。
如果您的座位在艙門或出口旁,在航機疏散時,空服員無法協助的情形下,請您協助執行下列事項:
(1)確認緊急出口的位置。
(2)認識緊急出口的開啟裝置及操作方式。
(3)跟隨空服員口頭指示、手勢和動作,以協助機上乘客完成疏散準備。
(4)將緊急出口艙門移開後,應妥善放置,使其不阻礙通道。
(5)評估逃生梯是否可正常使用,並在固定後,協助其他乘客以逃生滑梯儘速疏散。
(6)評估、選擇一條安全逃生路徑撤離飛機。
(7)如果您不適合或無協助意願執行上述之事項,請立刻通知本公司劃位人員及空服員,我們將為您更換座位。
  
Q:劃位時要準備什麼東西?
A:1.機票
您必須持有搭乘復興航班的完整有效機票或電子機票,並且按票聯順序使用。
機票是一種契約,請不要自行塗改或修改,否則機票會被視作無效。
請注意:同一艙等的機票,會因淡旺季、搭機日期、購票地區等等因素而有價格上的不同。如有變動或更改使用,您可能被要求補付差額。
2.旅行證件
您必須持有有效的護照才能至其他國家旅遊,有些國家甚至要求護照效期必須超過一定的時限(通常是六個月以上)。
除了護照以外,出發前請準備行程中出、入、過境國家所要求的簽證及檢疫證明;未備妥此類證件可能造成您無法順利成行,或抵達目的地後被拒絕入境而遭遣返。
3.託運行李及手提行李
請您在行李上掛上名牌,並用中文或英文正確填寫。復興航空各機場櫃檯都有姓名掛牌免費供您取用。
您的免費託運行李額度商務艙30公斤,經濟艙20公斤,嬰兒10公斤(國內航線每人10公斤),如超出免費額度時,須繳付額外費用。如果您有後段行程,請告知劃位人員,通常行李可以直接託運至您的目的地。
因為客艙設施及飛航安全要求,可以攜入客艙的手提行李,有數量及尺寸重量上的限制。必要時,您的行李須接受海關或政府官員的查驗。
手提行李標準尺寸為
大小:56公分x 36公分x 23公分(22英吋x9英吋x14英吋)。
件數:件數限1件。
重量:每件重量不可超過7公斤。
4.信用卡
若您原先以信用卡於本公司官網/APP/異業購票平台/IBON/FAMI購買機票,請備妥您的信用卡以利機場櫃枱人員核對,尤其是由曼谷至桃園航班機場人員皆會進行信用卡卡號核對作業。
如信用卡持卡人非搭機者本人,也請事先填寫同意書(同意書下載:http://www.tna.com.tw/service/form3.doc)以利查驗。
  
Q:我要如何辦理轉機?
A:1.如需轉機協助,請您洽詢本公司當地機場人員。
2.您的託運行李原則上在辦理劃位的起始站就可以直接掛到您續接的確認行程終點站。但提醒您,應部份國家海關檢疫規定,直掛的託運行李必須在轉機站清關。
3.對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客,本公司將提供必要的轉機協助。
  
Q:哪些東西算是危險物品?
A:基於飛航安全,您的行李內不可以攜帶有下列危險物品:
1.壓縮氣體(無論是否易燃或有毒)
例如:丁烷、氧氣、液化氮、潛水用氧氣筒。
2.腐蝕性物品
例如:強酸、強鹼、水銀及含水銀器具、濕電池。
3.爆裂物
例如:槍械彈藥、煙火、爆竹、照明彈。
4.易燃物品
例如:打火機燃料、火柴、塗料、稀釋劑、點火器。
5.放射性物品。
6.具防盜警鈴裝置的公事包及小型手提箱。
7.氧化物品
例如:漂白粉、雙氧水。
8.毒物及傳染性物品
例如:殺蟲劑、除草劑、活性濾過性病毒。
9.其它危險品
例如:磁化物、具攻擊性或刺激性的物品。
  
Q:有哪些東西不能帶上飛機?
A:(1) 行李內不可以有下列物品:
A.危險物品或可能損害人、機的物品。
B.違反行程中各地政府規定者。
C.物品因其性質、體積、重量,經復興作業人員判斷不適合運送者。
D.除犬、貓等家庭寵物外,其他活生動物不可以行李方式載送。
E.非運動類的槍砲彈葯、刀劍武器及古董槍械。
(2)託運行李不應裝有易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件、樣品或個人緊急使用的醫藥等物品。
  
Q:行李損壞或遺失航空公司會如何賠償?
A:(1)託運行李的賠償額度:
A. 損壞
復興航空或受理託運行李之各運送人雖善盡管理人之注意義務,但仍不免損壞的情況發生。本公司於部份場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李之免費服務。若您的託運行李箱無法修復,將以該行李箱的使用情況予以賠償。
B. 遺失
本公司不受理報值行李服務;對於託運行李遺失的賠償額度,國際線均依照華沙公約以每公斤最高不得超過美金20元,並依旅客搭乘艙等之免費託運行李重量為賠償限額。國內航線依定型化契約以每公斤最高不得超過台幣1,000元為賠償原則,每一位旅客最高理賠金額不得超過新台幣二萬元整。
手提行李是指由旅客帶入客艙自行保管的行李,故本公司將不負手提行李遺失損害的責任;除非是因本公司疏失所造成,我們將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約(Warsaw Convention)及蒙特婁公約(Montreal Convention)所制定之規範,及復興航空運送條款有關行李承載的相關規定。
  
Q:旅客只有6歲搭機或同行者未滿16歲,是否可以受理搭機呢?
A:(1)本公司受理年滿5歲至12歲以下之無人陪伴兒童單獨搭機服務,為能顧及小朋友的安全及機上照顧,請您於班機起飛24小時之前訂位,並填寫"兒童獨行申請表格"載明接/送機親友之相關資料(可至首頁-旅客服務-表單下載進行下載)。
(2)若兒童同行者未滿16歲時,仍須以無人陪伴兒童(UM)之作業方式辦理。
(3)若兒童獨行之行程涉及其他航空公司時,請您和搭機航空公司聯絡並依其相關規定辦理。
  
Q:如何使用機場貴賓室?
A:凡購買復興航空商務艙機票之旅客,於報到櫃檯辦理報到時即可獲取貴賓室使用邀請函,持該貴賓室邀請函即可免費使用貴賓室。
此外,目前「黑卡」/「聯名御璽卡」會員本人,搭乘本公司自營班當日可享國際機場之貴賓室(限松山/桃園/高雄)免費使用乙次,其他卡別之會員也可用足額哩程數與搭機當日之登機證進行該酬賓禮之兌換作業。
  
Q:各機場站所屬航廈
A:國際線:            兩岸直航線:
機場     航廈       機場       航廈 
桃園機場   第一航廈     上海浦東機場   第二航廈
關西機場   第一航廈     上海虹橋機場   第一航廈
成田機場   第二航廈     長沙黃花機場   第二航廈
那霸機場   國際線      武漢天河機場   國際線
新千歲機場  國際線      重慶江北機場   第一航廈
函館機場   國際線      杭州蕭山機場   航廈A(Terminal A)
旭川機場   國際線      福州長樂機場   國際線
濟州機場   國際線      廈門高崎機場   國際線
曼谷機場   國際線      南寧吳圩機場   國際線
清邁機場   國際線      徐州觀音機場   國際線
吳哥機場   國際線      合肥新橋機場   國際線   
帛琉機場   國際線      天津濱海機場   國際線
澳門機場   國際線      宜昌三峽機場   國際線
                張家界荷花機場  國際線
                泉州晉江機場   國際線
                吳錫碩放機場   國際線